Shipping policy

Política de Devoluciones — FineGold.es

1. Productos excluidos de devolución

Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos —monedas, lingotes y otros artículos fabricados con metales preciosos—, el valor de los mismos está directamente vinculado a la cotización del mercado de metales (oro, plata, platino, etc.).

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmada la compra y efectuado el pago, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Excepciones

Únicamente se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no corresponde al solicitado (error de envío o referencia).
• Si el producto llega dañado o con defectos evidentes de fabricación o manipulación.
• Si el paquete presenta signos visibles de apertura o alteración durante el transporte (deberá notificarse en un plazo máximo de 24 h tras la recepción).

En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@finegold.es o mediante el formulario de contacto del sitio web, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo recibido.

3. Proceso de devolución autorizada

 

Una vez revisada y aprobada la solicitud:

• Se indicará al cliente la dirección de envío del producto.
• Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, sin manipular ni dañar.
• Tras la recepción y comprobación del artículo, se procederá al reembolso o sustitución, según corresponda

 

4. Costes de devolución

 

• Si el error es atribuible a FineGold.es, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
• En cualquier otro caso, los gastos correrán a cargo del comprador.